Правильно организованная работа со своими клиентами в первую очередь базируется на использовании простой и понятной CRM-системы.
Что же это за зверь такой – CRM-система? Под этой аббревиатурой скрывается система управления взаимодействиями с клиентурой в виде серверного скрипта или десктопной программы.
Такая система не может быть бесплатной, потому за пользование ею придется платить, но оно того стоит, ведь функциональность CRM-системы позволит не только вести клиентскую базу с контактами и реквизитами, но и управлять сделками, отслеживая их на разных стадиях, планировать свои встречи и рабочее время и вести переписку между всеми сотрудниками, имеющими доступ к системе.
CRM-система будет полезна в первую очередь владельцам и сотрудникам Интернет-магазинов, рекрутинговых агенств, представительств международных компаний и всем тем, кто по роду своей деятельности работает с большим числом клиентов.
Организация работы с клиентами с помощью CRM-системы – это первый шаг к успешному бизнесу.